CUSTOMER INSIGHT CONSULTING

A tous ceux que l’aventure américaine tente, avec dans le coin de la tête un projet de  E-commerce / Vente A Distance, un rendez-vous important pour vous ce jeudi …

Ce mois-ci, une vingtaine d’entreprises françaises ont participé aux rencontres du E-commerce, de la vente à distance et de la distribution sur le salon Internet Retailer à Boston. Organisé par UBIFRANCE, le voyage s’est prolongé à New York par des conférences et visites de points de vente. Un programme intense et riche d’enseignements, au cours duquel, aux dires des participants, se sont noués des contacts potentiellement intéressants pour un grand nombre d’entres eux.

Dans ce cadre, UBIFRANCE organise une réunion de debriefing gratuite et ouverte à tous les professionnels le jeudi 2 juillet 2009 de 9h00 à 10h30 dans les locaux d’Ubifrance au 77 boulevard Saint Jacques à Paris RER B Station Denfert Rochereau (télécharger le plan ici).

Vous saurez l’essentiel de la mission aux Etats-Unis de 25 entreprises françaises à la rencontre de plus de 100 professionnels américains dont le programme était :

- participation au salon professionnel de référence en matière d’E-commerce au Etats-Unis, INTERNET RETAILER

- rencontres de partenaires potentiels, distributeurs ou intermédiaires lors des événements de networking à Boston

- pratique des affaires (success stories, conseils pratiques, méthodes d’approches)

Lors de cette réunion, la nouvelle mission d’UBIFRANCE sur le salon de la Direct Marketing Association en octobre 2009 sera évoquée.

Le CMD étant partenaire de cette initiative, les membres du Cercle bénéficient de conditions très avantageuses.

Pour vous informer et vous inscrire (les places sont limitées),il vous suffit d’envoyer un simple email à Cecile Delettre, Cecile.delettre@ubifrance.fr.

UBIFRANCE French Embassy Trade Office

810 Seventh Avenue, 38th floor - NEW YORK, NY 10019

Tel. +1 (212) 400-2186

Fax. +1 (212) 315-1017

Au dernier congrès de la DMA le mois dernier à la Nouvelle Orleans, j’ai assisté à une conférence très intéressante d’Andréa Syverson, sur  la recherche du mix canal intelligent entre off et online. Andréa dirige depuis 15 ans un cabinet conseil en stratégie de marque. Elle travaille entre autre pour Ben & Jerry, Hershey’s, Hallmark. En pleine actualité française ( La Poste qui anticipe une chutte de 30 % du courrier d’ici à 2015 présente aujourd’hui en conseil d’administration un nouveau plan stratégique) je  l’ai interrogé la semaine dernière sur sa perception du rôle respectif des catalogues, mailings et réseaux sociaux.

1- À l’ère du Social Media Marketing, le catalogue et le mailing sont-ils toujours économiquement viables. Si oui, quel est alors leur rôle?

Andrea Syverson : Tout média qui a le pouvoir de capter l’attention des consommateurs et qui, grâce à une communication centrée client, arrive à émerger dans la cacophonie des messages, représente un excellent moyen de construire une marque. Les médias sociaux sont simplement un regroupement d’amis qui partagent leurs points de vue sur ce qui est important dans leur monde.

Lorsque les marques traitent leurs clients comme des amis et se montrent respectueux de leur temps, lorsqu’elles facilitent la prise de décision d’achat de produits et services et qu’elles font preuve de gratitude envers la fidélité de leurs clients, elles gagnent ! Les catalogues, comme les mailings peuvent parfaitement jouer ce rôle.

2 – Certains signes semblent montrer qu’après une baisse conséquente des budgets Print ces derniers mois, certaines marques revoient leur stratégie et se remettent à faire du catalogue et du mailings. Partagez-vous ce sentiment ?

Andrea Syverson : Les messages pertinents font plaisir aux gens. Les messages non pertinents les dérangent. Les entreprises réellement orientées clients entourent leurs clients où qu’ils soient… en ligne, en print, en magasins, sur les médias sociaux. Les marques qui « captent » vraiment bien leurs clients les suivent partout, dans leurs parcours de vie. Elles sont toujours disponibles quelle que soit la manière / la forme dont leurs clients les désirent! “

3- Si vous deviez donner un conseil à une entreprise pour sa prochaine campagne, quel serait-il ?

Andrea Syverson : Soyez pertinent. Soyez authentique. Soyez stimulant. C’est aussi simple que cela! Faites « craquer » vos clients. Traitez-les comme vous aimeriez être traités. « Go extra mile ». Faites que ce soit simple d’acheter chez vous. Dites merci. Donnez-leur une raison de parler de vous à leurs amis. Faites tout ceci et faites le de manière constante. “

N”hésitez pas à commenter le point de vue d’Andrea, elle en  sera ravie et vous répondra. Pleine de punch et ayant déja menée une dizaine de campagnes de Social Commerce, la discussion portera sur du concret.

@ :   asyverson @ierpartners.com

http://www.ierpartners.com/meetandrea.html

Lancer un programme de fidélité pour du chocolat haut de gamme en plein mois de juin, par temps de disette économique de surcroit, n’est pas un exercice facile.

C’est pourtant l’actualité du chocolatier GODIVA, qui lance ce mois-ci son premier Programme de Fidélité The Godiva Chocolate Rewards Club.

GODIVA, qui possède 270 boutiques aux Etats-Unis et un site godiva.com propose aux membres de son nouveau Club une myriade d’avantages qui, s’ils ne sont pas révolutionnaires, reflètent une volonté de répondre avec pertinence à la demande légitime de reconnaissance de ses clients les plus fidèles.

Parmi les avantages membres :

- Gratuit : une dégustation de chocolats offerte chaque mois en poussant simplement la porte de sa boutique GODIVA

- Gratuit : un cadeau chaque mois pour toute commande de $10 ou plus

- Gratuit : la livraison gratuite pour toute première commande en ligne.

L’inscription au programme de fidélité est gratuite et permet de recevoir la e-newsletter, présentant les nouveautés et les avantages du Cercle. Les deux cadeaux (dégustation gratuite et cadeau gourmand lié à la commande) sont à venir prendre en boutique, une manière de créer du trafic.

Pour lancer son Programme, GODIVA a imaginé un tirage au sort doté d’un prix original : le gagnant sera l’hôte d’une party organisée rien que pour lui et ses amis dans sa boutique GODIVA. Il pourra inviter jusqu’à 25 personnes, qui se régaleront de succulents mets sucré-salé, assortis de douceurs exquises, servis dans une ambiance de luxe festif. Les invités pourront aussi bénéficier d’une réduction spéciale applicables sur tous les produits de la boutique, ce soir là. ( Du chiffre d’affaires additionnel ?). Toutes les personnes qui s’inscrivent au Programme de fidélité participent automatiquement au tirage au sort.

Et le Programme de Fidélité est naturellement mis en avant sur la Page Facebook de Godiva ( qui totalise à ce jour 18 113 fans).

Le programme est simple à mettre en place, relativement économique. Il ne promet pas des prix myroboliques, des voyages ou des voitures, mais des petits plaisirs simples de la vie, comme un chocolat en poussant la porte de son chocolatier ou un cadeau quand on dépense un peu.  Et tout est pensé pour faire venir le client en boutique, premier pas vers la commande.  Surtout en matière de produit addictif comme le chocolat.

Quand au prix du tirage au sort  -  inviter ses amis pour une expérience unique : faire la fête dans un magasin de chocolats rien qu’à soi - c’est un peu la réalisation d’un rêve que l’on a tous eu,  petit enfant.