Pourquoi j’ai créé Veracity — Par Allie Egan
Allie Egan, Fondatrice, CEO Veracity
Le Triomphe De La Confiance Dans Une Catégorie Saturée De Produits Survendus.
Ne trouvant pas de véritables réponses à ses propres problèmes de santé, Allie Egana décidé de créer une solution pour aider les autres. Une histoire de fondatrice assez classique — sauf qu’Allie et son équipe ont rapidement compris que cela répondait à quelque chose que beaucoup de personnes recherchent : retrouver enfin le sentiment d’être soi-même.
Aujourd’hui, portée par la montée en puissance des traitements GLP-1, Veracity connaît une forte accélération, alors que les consommateurs recherchent de plus en plus des solutions bien-être fiables et fondées sur la science. L’entreprise se prépare à répondre à une demande croissante — y compris de la part de distributeurs du monde entier.
CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR
— Comment se crée aujourd’hui la confiance envers une marque
— Pourquoi l’ère du Agentic Commerce pourrait favoriser les marques ayant construit une crédibilité mesurable
— Ce que Veracity nous apprend sur le modèle de l’abonnement
— Pourquoi les GLP-1 pourraient profiter à toute l’industrie du wellness
— Et quelles tendances longévité méritent vraiment l’attention ?
INTERVIEW
Allie Egan, fondatrice et CEO de Veracity.
Laurence Faguer – Allie, commençons par une question directe : quel problème Veracity résout-il exactement ?
Allie Egan– J’ai fondé Veracity à partir de mon propre parcours difficile lié à la santé métabolique. Lors d’examens effectués pendant un parcours d’infertilité, on m’a diagnostiqué la maladie de Hashimoto — une maladie dont j’ignorais totalement être atteinte. J’ai commencé un traitement médicamenteux, mais trois ans plus tard, je faisais toujours face à des problèmes d’infertilité.
C’est alors que j’ai découvert la médecine fonctionnelle, centrée sur les causes profondes des problèmes de santé. Cette approche m’a aidée à inverser la maladie de Hashimoto, à surmonter mon infertilité et, finalement, à avoir mes deux enfants.
Cette expérience m’a forcée à comprendre que la santé métabolique est la base de tout. Il ne s’agit pas simplement de brûler des calories : c’est la capacité de notre corps à utiliser et distribuer l’énergie à chacune de nos cellules. Son impact le plus important se reflète dans la manière dont nous nous sentons et apparaissons au quotidien, dans notre confiance profonde en nous-mêmes et dans notre longévité.
Votre carrière se déroulait dans l’univers de la mode et de la beauté — vous avez été notamment CEO de Cynthia Rowley. Qu’est-ce qui vous a poussée à effectuer un changement aussi important - fonder une entreprise dans l’univers de la santé ?
Allie Egan – Mon histoire n’a rien d’unique. Ce qui m’a inspirée à créer Veracity, c’est la pris de conscience que trop de personnes ne traitent ces problèmes de santé sous-jacents que trop tard, une fois qu’ils sont déjà devenus sérieux. Et que beaucoup des problématiques qui influencent notre apparence et notre ressenti au quotidien sont profondément liées à la santé métabolique.
Nos clients viennent parfois nous voir parce qu’ils souhaitent perdre du poids, réduire l’inflammation, mieux rentrer dans leurs vêtements ou simplement retrouver plus d’énergie. Mais, au final, ce que nous traitons réellement, c’est le problème de santé métabolique à l’origine de ces symptômes — car la santé métabolique influence non seulement notre apparence et notre bien-être, mais aussi notre confiance en nous, notre longévité et notre qualité de vie.
POURQUOI C’EST IMPORTANT ? Dr. Gabrielle Francis, Chief Medical Officer, Veracity : « Les protéines sont le maillon manquant du système métabolique de nombreuses personnes. Metabolic Power Protein a été conçu pour être bien plus qu’un simple shake : c’est un véritable outil de soutien métabolique. En aidant le corps à développer plus efficacement une masse musculaire active, il renforce les fondations mêmes du métabolisme. »
POURQUOI VERACITY ? Le rayon des protéines est un univers “pollué”. De nombreuses poudres contiennent des substances toxiques pouvant faire plus de mal que de bien.Metabolic Power Protein a été spécifiquement formulé pour réduire la présence de métaux lourds, et sa formule respecte les exigences strictes de la réglementation californienne Proposition 65 concernant les métaux lourds et autres toxines.
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Vous êtes dans un secteur où la confiance et les résultats prouvés sont essentiels, surtout au milieu de nombreuses marques de compléments alimentaires très liées aux tendances. Comment construisez-vous et maintenez-vous cette confiance ?
Allie Egan – C’est une excellente question, car la confiance est probablement l’un des plus grands enjeux de cette catégorie. La demande des consommateurs est clairement là : les personnes disent « je veux me sentir mieux. Et je veux comprendre comment y parvenir ». Mais, en parallèle, l’univers du wellness a été envahi par des produits miracles douteux, souvent stimulants, qui créent d’autres problèmes.
C’est pourquoi la confiance est au cœur de tout ce que nous faisons chez Veracity. J’ai fondé l’entreprise avec une équipe de 11 médecins, réunissant des praticiens de médecine fonctionnelle centrée sur les causes profondes et des médecins certifiés. Plus récemment, Giorgio Dell’Acqua,docteur en biologie cellulaire et ancien Chief Science Officer de Nutrafol, nous a rejoints comme Chief Science Officer.
Ces experts ne sont pas simplement des noms affichés sur notre site internet. Ils sont profondément impliqués dans nos opérations quotidiennes — de la formulation des produits aux tests réalisés par des laboratoires indépendants, en passant par les études cliniques. Beaucoup interviennent également régulièrement sur nos réseaux sociaux.
De mon côté, en tant que fondatrice, je partage aussi ouvertement mon histoire personnelle : avant de créer l’entreprise, j’essayais simplement de me soigner et d’apprendre pour moi-même. Je suis ensuite devenue Certified Hormonal Health Coach, ce qui m’apporte également un autre regard sur cet univers.
Plus largement, qu’est-ce qui, selon vous, inspire aujourd’hui réellement confiance aux consommateurs dans l’univers de la santé et du wellness ?
Allie Egan – Aujourd’hui, les consommateurs recherchent la confiance et la validation à travers plusieurs éléments. Le premier, ce sont les expériences réelles et les témoignages authentiques. Nous partageons avec nos clients et prospects de vraies histoires, qui ne sont pas fabriquées.
Le deuxième élément, c’est la validation clinique. Gabrielle Francis, Chief Medical Officer de Veracity, ainsi que notre équipe, publient directement nos études cliniques sur notre site internet et travaillent à rendre la science encore plus transparente — en montrant précisément d’où proviennent certaines affirmations dans ces vastes études cliniques. Car cela peut être très complexe à comprendre.
Par exemple, si nous affirmons qu’un produit a augmenté les niveaux de GLP-1 de 61 %, nous voulons que les consommateurs puissent facilement identifier où cette donnée apparaît dans la recherche scientifique elle-même.
Le troisième élément est la crédibilité médicale. Aujourd’hui, les consommateurs font significativement plus confiance aux médecins — environ cinq fois plus — qu’aux influenceurs wellness. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 100 médecins indépendants, non rémunérés, qui recommandent nos produits.
Enfin, il y a l’expérience client que nous cherchons volontairement à construire. Nous voulons être disponibles pour répondre aux questions des clients, car il s’agit de produits qu’ils consomment chaque jour, avec une attente réelle d’impact sur leur santé.
Notre service client est dirigé par une infirmière certifiée spécialisée en nutrition holistique, accompagnée d’une équipe de nutritionnistes holistiques. Nos clients peuvent réserver des consultations gratuites ou des sessions plus longues et payantes pour bénéficier d’un accompagnement plus approfondi. Ils échangent avec une vraie personne qui explique non seulement les produits et leurs bénéfices, mais aussi la manière dont ils peuvent s’intégrer plus globalement dans leur mode de vie.
Cette vision holistique est très rare dans votre secteur. D’ailleurs, sur votre site, vous proposez un Metabolic Protocol Quiz. Quelle place occupent les données et la personnalisation dans la stratégie de croissaracity ?
Allie Egan – La personnalisation est extrêmement importante pour nous. Nous appelons nos customers des “clients”, car cela reflète la manière dont nous voulons les accompagner : en comprenant la situation, les besoins et les préférences uniques de chaque personne.
C’est aussi une question d’honnêteté. Beaucoup de marques de compléments alimentaires affirment : « C’est le seul produit dont vous avez besoin — jetez tout le reste. » Mais la santé et l’équilibre ne fonctionnent tout simplement pas ainsi.
Par exemple, une personne peut vouloir se concentrer sur la perte de poids et la santé métabolique. Mais si son niveau de stress est extrêmement élevé, que son cortisol est déséquilibré et perturbe son sommeil, alors ces problématiques doivent également être traitées. On ne peut pas isoler une dimension de la santé du reste de l’équation.
Notre quiz sur la santé métabolique prend en compte la personne dans sa globalité. Par exemple, une femme traversant la ménopause et d’importantes fluctuations hormonales aura naturellement des besoins métaboliques et hormonaux différents.
Nous voulons orienter chaque personne vers le bon point de départ, car il peut être décourageant de commencer un produit sans obtenir de résultats visibles.
“La fidélisation commence dès l’acquisition”
Vous avez récemment partagé un chiffre impressionnant : plus de 90 % de votre activité provient des abonnements. Un niveau extrêmement rare. Qu’avez-vous appris sur la fidélité client, le churn et la rentabilité à long terme ?
Allie Egan – C’est probablement l’aspect dont je suis le plus fière concernant l’entreprise. Plus de 93 % de notre activité repose sur l’abonnement. Et près de 70 % de l’ensemble du business provient d’abonnements longue durée — d’au moins trois ou six mois. Et ces clients affichent toujours une fidélité et une rétention plus fortes, car ils s’engagent réellement dans la démarche et constatent les résultats.
Pour moi, la fidélisation commence dès l’acquisition, en expliquant clairement aux clients comment les produits fonctionnent et dans quels délais ils peuvent attendre des résultats. C’sst à nouveau une question de confiance, dans un secteur où de nombreuses entreprises promettent énormément sans réellement délivrer — particulièrement dans l’univers de la santé métabolique et des GLP-1, où beaucoup de marques prétendent proposer un « GLP-1 en pilule » ou une alternative naturelle aux traitements.
Nous avons été très intentionnels dans notre volonté d’éviter cette logique de “solution miracle”. En définissant les bonnes attentes dès le départ, nous avons constaté que davantage de personnes s’engagent immédiatement — et restent fidèles sur le long terme.
Nous cherchons également à accompagner nos abonnés tout au long de leur parcours, plutôt que de simplement leur vendre un flacon de compléments alimentaires avant de les laisser se débrouiller seuls. Les personnes commencent cette démarche pour une raison précise. En tant qu’entreprise de santé holistique, nous pensons qu’il est essentiel de parler aussi des autres dimensions de la vie qui influencent ces objectifs : l’alimentation, le sommeil, le mouvement, l’activité physique, la gestion du stress, etc.
Et cela concerne aussi bien les femmes que les hommes — les hommes représentant d’ailleurs une base clients en très forte croissance pour nous au cours des six derniers mois.
“On commence à comprendre que le GLP-1 n’est qu’une partie de l’équation”
Vous avez mentionné les traitements GLP-1. Pensez-vous que cette tendance va continuer à prendre de l’ampleur année après année ?
Allie Egan– Je pense que ces traitements bénéficient à l’ensemble du secteur. Même les personnes qui n’en avaient jamais entendu parler auparavant ont désormais une certaine compréhension de ce qu’ils sont et de leur fonctionnement.
Pour les femmes en particulier, on nous a souvent fait croire que la gestion du poids — aller à la salle de sport, se priver de certains aliments, résister au chocolat — relevait uniquement de la discipline ou de la volonté. Mais, en réalité, des déséquilibres métaboliques et hormonaux sous-jacents peuvent rendre ces objectifs extrêmement difficiles à atteindre.
Je pense donc que cette conversation est là pour durer, et c’est très positif, car elle déplace le débat : on passe de l’auto-culpabilisation à une meilleure compréhension des besoins biologiques réels de notre corps pour fonctionner correctement.
Les États-Unis ont une avance sur l’Europe concernant des traitements comme Ozempic et Wegovy. Quelles grandes tendances voyez-vous émerger autour de ces médicaments ?
Allie Egan – Ce que l’on commence à comprendre, c’est que le GLP-1 n’est qu’une partie de l’équation. Du côté pharmaceutique, nous observons que les médicaments combinant plusieurs mécanismes d’action — ciblant le GLP-1, le GIP, le PYY et d’autres hormones — se révèlent bien plus efficaces que les traitements purement centrés sur le GLP-1, comme Ozempic.
Cela valide totalement votre vision !
Allie Egan – Exactement. Notre corps est beaucoup trop complexe pour qu’une seule hormone ou un seul mécanisme d’action puisse tout transformer à lui seul. Presque tous les processus biologiques reposent sur plusieurs interactions simultanées.
Et vous avez raison : c’est précisément là que nous nous différencions dans l’univers des compléments alimentaires naturels. La plupart de nos concurrents parlent uniquement du GLP-1 — et, honnêtement, c’est souvent la seule promesse que leurs produits peuvent réellement soutenir.
À l’inverse, notre produit phare Metabolism Ignite™ active une voie métabolique qui stimule le GLP-1, mais aide également à équilibrer les autres hormones impliquées dans l’appétit, la satiété et la régulation du sucre sanguin, tout en améliorant le véritable moteur du métabolisme : les mitochondries.
“La confiance ne se manipule pas”
Votre vision des GLP-1 est fascinante. Avant notre échange, j’aurais pu les considérer comme des concurrents de Veracity — mais vous expliquez que ce n’est pas le cas.
Parlons maintenant d’un sujet qui occupe tous les esprits aujourd’hui : l’Agentic Commerce. Avec de plus en plus de consommateurs découvrant des produits via des plateformes d’IA, pensez-vous que les signaux de confiance et les preuves présents sur votre site sont un avantage ?
Allie Egan– Nous le constatons déjà. Et c’est intéressant, car en tant qu’entreprise e-commerce, nous recevons constamment des propositions autour de stratégies AEO ou GEO promettant de « faire exploser » votre visibilité. Très honnêtement, j’appelle cela des pratiques manipulatrices…
Des plateformes comme OpenAI avec ChatGPT ou Anthropic gagnent en popularité parce que les consommateurs recherchent des réponses meilleures et plus fiables que celles offertes historiquement par les moteurs de recherche traditionnels.
Avec Google, les marques ont appris à manipuler le SEO. Les utilisateurs se retrouvaient donc souvent face à des contenus optimisés pour vendre, plutôt qu’à des contenus répondant réellement à leurs questions.
Notre approche est différente. Nous pensons que la confiance gagnera sur le long terme, particulièrement dans un monde d’Agentic Commerce. C’est pourquoi nous nous concentrons sur des produits qui apportent de vrais résultats, des avis clients authentiques sur notre site ainsi que sur des plateformes comme Reddit, des contenus éducatifs approfondis créés avec de vrais médecins, et une volonté de répondre aux véritables questions des consommateurs de manière originale et crédible.
Aller au-delà du “fun wellness ”
Aujourd’hui, vos produits sont distribués via votre propre site e-commerce, Amazon et des adresses wellness. Envisagez-vous une distribution via des retailers ?
Allie Egan – Absolument. Au départ, nous voulions maîtriser totalement l’expérience client et réellement accompagner les consommateurs, ce qui explique pourquoi nous nous sommes concentrés sur notre activité D2C et notre modèle par abonnement. Mais pour construire une grande marque, il faut aussi être présent là où les consommateurs découvrent déjà des produits, achètent, et là où la confiance existe déjà.
Nous avons actuellement des discussions très intéressantes avec de potentiels partenaires wholesale. Ce qui ressort clairement, c’est que les retailers avec lesquels nous échangeons comprennent que le wellness doit aller au-delà de ce que j’appellerais le “fun wellness”.
Que voulez-vous dire par …“ fun wellness”?
Allie Egan – Historiquement, l’univers des vitamines était assez fade et générique — avec un mélange confus d’ingrédients et de termes techniques que les consommateurs ne comprenaient pas vraiment.
Plus récemment, cette catégorie a évolué un peu comme l’industrie de la mode, avec des marques tendance lançant un nouveau produit presque toutes les semaines, mais souvent avec une efficacité discutable.
Or le wellness fonctionne selon des standards très différents de ceux de la beauté. La beauté apporte souvent une gratification immédiate, alors que pour le wellness, les produits doivent réellement produire des résultats.
Les retailers avec lesquels nous échangeons en sont conscients et portent une véritable ambition : ils veulent construire une activité de santé crédible — et pas simplement une activité “wellness”.
Justement, Veracity est bien plus qu’une marque de compléments alimentaires. Quelle est la vision plus large de l’entreprise ?
Allie Egan – Nous ne sommes pas là pour vendre simplement un flacon de compléments alimentaires. Personnellement, j’aime dire que nous aidons les personnes à devenir les CEO de leur propre santé.
Nous construisons une marque de confiance dans l’univers de la santé métabolique holistique, naturelle et sûre, avec une gamme de produits pensée pour aider chacun à obtenir des résultats, quels que soient ses besoins métaboliques spécifiques — y compris pour accompagner les personnes dans leur parcours post-GLP-1.
Nous sommes une marque créée et développée aux États-Unis, mais ce besoin est mondial. De nombreux marchés — l’Europe en particulier — partagent cette même volonté de ne pas dépendre éternellement de médicaments sur ordonnance.
Pour les lecteurs qui souhaiteraient en savoir plus sur Veracity ou échanger directement avec vous, où peuvent-ils vous contacter ?
Allie Egan – Ce serait un plaisir d’échanger avec eux ! Ils peuvent me contacter ici : allie@veracityhealth.co.
Thank you, Allie!
POUR EN SAVOIR PLUS
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